Borrador de cumplimiento: no publicar hasta definir los medios de atención, domicilio para garantías y duración aplicable a cada producto.
Última actualización: 1 de agosto de 2026.
1. Alcance
Esta Política de Garantía aplica a los productos vendidos por End Mill México y complementa la póliza, ficha técnica y condiciones específicas entregadas con cada bien. Ninguna disposición limita los derechos de la persona consumidora reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
2. Duración
La duración exacta de la garantía se indicará de forma clara en la ficha de cada producto, en el comprobante y, cuando corresponda, en la póliza entregada. No será inferior a la exigida por las disposiciones aplicables ni se establecerán condiciones que reduzcan derechos legales.
3. Cobertura
Salvo que la póliza específica otorgue una cobertura mayor, la garantía cubre defectos de fabricación, materiales o conformidad existentes al momento de la entrega y fallas que impidan el uso razonablemente esperado del producto bajo condiciones correctas.
La evaluación considerará el modelo, lote, estado, aplicación, material mecanizado, parámetros de corte, sujeción, refrigeración, máquina y recomendaciones del fabricante.
4. Situaciones que normalmente no constituyen defecto
Siempre que la legislación lo permita y exista evidencia técnica, una garantía comercial podrá no cubrir:
- desgaste normal del filo o agotamiento por uso;
- selección incompatible del producto o aplicación fuera de especificación;
- velocidad, avance, profundidad, refrigeración o sujeción incorrectos;
- golpes, caídas, corrosión, contaminación o almacenamiento inadecuado posteriores a la entrega;
- reafilado, modificación, soldadura, reparación o recubrimiento realizado por terceros no autorizados;
- daños causados por máquina, portaherramientas, pieza o accesorios defectuosos;
- uso negligente, contrario a instrucciones o sin medidas de seguridad.
Estas exclusiones no se aplicarán para negar derechos cuando el daño derive de un defecto, vicio oculto, información incorrecta o incumplimiento imputable al proveedor.
5. Cómo solicitar la garantía
- Contactar a End Mill México dentro del periodo de garantía mediante los medios [PENDIENTES].
- Indicar número de pedido o comprobante, modelo, cantidad, fecha de recepción y descripción de la falla.
- Adjuntar fotografías o video y, cuando resulte necesario, parámetros de trabajo y material mecanizado.
- Conservar el producto, empaque y componentes relacionados hasta recibir instrucciones.
- Enviar o presentar el bien en el domicilio autorizado [PENDIENTE], cuando proceda.
No se exigirán requisitos desproporcionados. La factura, recibo, comprobante de compra o póliza podrán acreditar la operación en los términos aplicables.
6. Diagnóstico
Se confirmará la recepción de la reclamación y se informará el procedimiento de revisión. La evaluación será objetiva y se comunicará por escrito si la garantía procede o no, explicando los motivos. Cuando se requiera análisis del fabricante o importador, se mantendrá informada a la persona consumidora.
7. Soluciones
Cuando proceda, se ofrecerá reparación, reposición, restitución, reducción del precio, rescisión, reembolso, bonificación o compensación según la naturaleza del incumplimiento y los derechos que correspondan. Si se repone el bien, el plazo de garantía se renovará; el tiempo de reparación no se computará dentro de la vigencia, conforme a la ley.
8. Costos
Cuando la garantía proceda, el proveedor cubrirá los gastos necesarios exigibles para su cumplimiento en los términos legales. Si el análisis demuestra una causa no cubierta, cualquier costo de retorno o servicio sólo se cobrará cuando haya sido informado y aceptado previamente.
9. Productos dañados, incorrectos o incompletos al recibirlos
Se recomienda informar inmediatamente, conservar el empaque y aportar evidencia. La falta de aviso inmediato no elimina por sí sola derechos legales. La incidencia será atendida conforme a esta política, la Información de Envío y la legislación aplicable.
10. Datos del responsable de garantías
- Razón social: [PENDIENTE]
- Domicilio: [PENDIENTE]
- Correo: [PENDIENTE]
- Teléfono y horario: [PENDIENTE]
11. PROFECO
Si no se alcanza una solución, la persona consumidora puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), sin perjuicio de otras vías disponibles.