Última actualización: 5 de agosto de 2026.
1. Alcance
Esta política aplica a las fresas y herramientas de corte adquiridas directamente en https://end-mill.com.mx/. END-MILL revisará las reclamaciones por defecto de fabricación, producto incorrecto o daño atribuible al suministro.
2. Cobertura
La garantía cubre defectos comprobables de material o fabricación existentes al momento de la entrega. Cuando una ficha de producto o confirmación de pedido indique una garantía específica, se aplicará esa condición. Si no se indica un plazo particular, se respetarán los derechos obligatorios que correspondan a la persona consumidora.
3. Situaciones no cubiertas
Salvo que exista un defecto de fabricación, la garantía no cubre:
- Desgaste normal del filo o pérdida gradual de rendimiento.
- Rotura por colisión, caída, vibración, desalineación o mala sujeción.
- Uso con velocidad, avance, profundidad o carga no adecuados.
- Sobrecalentamiento, evacuación deficiente de viruta o refrigeración incorrecta.
- Selección incompatible con el material, máquina, pinza o portaherramientas.
- Reafilado, modificación, rectificado o reparación realizada por terceros.
- Oxidación, contaminación, almacenamiento inadecuado o daño posterior a la entrega.
- Daños indirectos en piezas, máquinas, producción o herramientas adicionales cuando no exista responsabilidad legal de END-MILL.
4. Cómo solicitar revisión
Escribe a support@end-mill.com.mx e incluye:
- Número de pedido y SKU o medida de la herramienta.
- Descripción clara del problema y fecha en que fue detectado.
- Fotografías del producto completo, filo, empaque y etiqueta.
- Cuando sea relevante, material mecanizado, máquina, RPM, avance, profundidad y tipo de refrigeración.
No envíes el producto sin autorización. Después de la revisión inicial, END-MILL indicará por correo si requiere devolución y proporcionará las instrucciones y el destino correspondiente.
5. Evaluación
La reclamación puede requerir inspección visual, técnica o devolución de la herramienta. El envío de información no implica aprobación automática. END-MILL comunicará el resultado y, cuando proceda, ofrecerá reparación si fuera viable, reemplazo, crédito o reembolso conforme al caso y a los derechos aplicables.
6. Producto incorrecto o dañado en transporte
Si recibes una medida distinta, un artículo faltante o daño visible, conserva el paquete, etiqueta y contenido. Toma fotografías antes de desechar el embalaje y escribe lo antes posible a support@end-mill.com.mx.
7. Costos de devolución
Cuando se confirme un defecto, error de suministro o daño cubierto, END-MILL informará la solución y el tratamiento del costo de retorno. Si la revisión determina uso indebido, desgaste normal, incompatibilidad o una causa no cubierta, los costos de transporte podrán corresponder al cliente, previa información.
8. Seguridad de uso
Las herramientas deben instalarse y operarse por personal capacitado, con resguardos, equipo de protección y parámetros apropiados. Suspende el uso si detectas fisuras, vibración anormal, deformación o daño.
9. Derechos del consumidor
Esta política no elimina ni reduce los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana a las personas consumidoras.
10. Contacto
Garantías y soporte: support@end-mill.com.mx.
