Borrador de cumplimiento: no publicar hasta definir el canal de aviso, domicilio de devolución y procedimiento logístico.
Última actualización: 1 de agosto de 2026.
1. Derecho de revocación
Cuando resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a las condiciones de la operación, la persona consumidora podrá revocar su consentimiento sin responsabilidad dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda.
La revocación deberá comunicarse mediante aviso o entrega del bien en forma personal, por correo registrado o por otro medio fehaciente que permita acreditar la fecha y recepción. El canal de aviso, teléfono, correo y domicilio de devolución están [PENDIENTES].
2. Condiciones para la revocación
El producto deberá conservarse sin uso, en el estado original en que fue entregado y, cuando sea razonablemente posible, con empaque, accesorios, manuales, etiquetas y comprobante. La revisión necesaria para identificar el producto no equivale a utilizarlo en un proceso de mecanizado.
Por seguridad y trazabilidad, una fresa o herramienta de corte que haya sido montada, utilizada, reafilada, modificada, golpeada o expuesta a condiciones de trabajo no podrá considerarse en estado original para una revocación por simple cambio de decisión, sin perjuicio de los derechos por defecto, vicio oculto, producto incorrecto o incumplimiento.
3. Bienes que por su naturaleza puedan no ser objeto de devolución
Las restricciones sólo se aplicarán cuando sean legales, objetivas y hayan sido informadas de forma clara en la ficha del producto antes de comprar. Podrán incluir bienes personalizados, fabricados o modificados según especificaciones de la persona compradora y bienes que, por su naturaleza o condición después de ser usados, no puedan restituirse de manera segura.
Ninguna excepción se utilizará para excluir garantías, defectos, vicios ocultos, falta de conformidad, error de surtido, daño en transporte imputable al proveedor o derechos irrenunciables.
4. Procedimiento
- Enviar un aviso al canal [PENDIENTE] dentro del plazo aplicable.
- Indicar nombre, número de pedido, producto, cantidad, fecha de entrega y la solicitud de revocación.
- Esperar las instrucciones y, en su caso, el número de autorización de devolución.
- Empacar el bien de forma adecuada y enviarlo al domicilio [PENDIENTE] por un medio rastreable.
- Conservar guía, acuse, fotografías y demás evidencia hasta concluir el reembolso.
La autorización logística facilita la identificación del paquete, pero no podrá utilizarse para desconocer una revocación comunicada oportunamente por un medio fehaciente.
5. Gastos de devolución
En una revocación por cambio de decisión ejercida conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los costos de flete y seguro correrán a cargo de la persona consumidora. Si la devolución se debe a producto defectuoso, incorrecto, incompleto, dañado por causa imputable al proveedor o a otro incumplimiento, se asumirán los gastos que legalmente correspondan al proveedor.
6. Reembolso
Una revocación válida deja sin efecto la operación y se reintegrará el precio pagado. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago cuando sea posible o por otro método acordado y seguro, una vez recibido y verificado el bien, sin demoras indebidas y conforme a los plazos legales y operativos del medio de pago.
No se descontarán penalizaciones o cargos de reposición que reduzcan derechos legales. Sólo podrán descontarse importes expresamente permitidos, comprobables y no imputables al proveedor.
7. Cambios voluntarios
Además del derecho legal, End Mill México podrá ofrecer cambios comerciales por modelo, diámetro u otra especificación. El plazo, estado exigido, diferencias de precio y costos de envío de este beneficio adicional están [PENDIENTES] y deberán publicarse antes de ofrecerlo.
8. Productos defectuosos o incorrectos
Las reclamaciones por defecto, vicio oculto, incumplimiento, daño, faltante o producto incorrecto no dependen del derecho de revocación. La persona consumidora podrá solicitar las soluciones previstas por la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Política de Garantía, incluyendo reparación, reposición, restitución, reducción del precio, rescisión, reembolso, bonificación o compensación cuando correspondan.
9. Pedidos cancelados antes del envío
Si la solicitud se recibe antes del despacho, se intentará detener el envío y cancelar la operación. Si el pedido ya fue entregado al transportista, se aplicará el procedimiento correspondiente a revocación o devolución.
10. Datos de contacto y devolución
- Razón social: [PENDIENTE]
- Correo: [PENDIENTE]
- Teléfono y horario: [PENDIENTE]
- Domicilio de devolución: [PENDIENTE]
11. PROFECO
En caso de desacuerdo, la persona consumidora podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), sin perjuicio de otros mecanismos legales de solución.