Borrador de cumplimiento: no publicar hasta definir transportistas, tarifas, plazos operativos, umbral de envío gratis y medios de contacto.
Última actualización: 1 de agosto de 2026.
1. Cobertura de entrega
End Mill México prevé realizar entregas dentro de la República Mexicana. La disponibilidad del servicio depende del código postal, las restricciones del transportista, el tipo de producto, el peso, las dimensiones y las condiciones de seguridad de la ruta.
Las ventas y entregas fuera de México sólo se ofrecerán cuando aparezcan expresamente habilitadas durante el pago. En operaciones internacionales se informarán antes de confirmar el pedido los cargos conocidos y la posible existencia de impuestos, derechos aduaneros o requisitos de importación.
2. Opciones de envío
- Envío estándar: transportista, cobertura y plazo estimado [PENDIENTES].
- Envío exprés: transportista, cobertura y plazo estimado [PENDIENTES].
- Envío gratuito: monto mínimo, zonas, peso máximo y exclusiones [PENDIENTES].
Las opciones realmente disponibles, su costo y el plazo estimado se mostrarán durante el pago antes de que la persona consumidora confirme la compra.
3. Preparación del pedido
El tiempo de preparación comienza después de la confirmación del pago y de las existencias. Los días y horarios de corte, así como el plazo normal de preparación, están [PENDIENTES]. Los pedidos realizados en días inhábiles se procesarán el siguiente día hábil aplicable.
Si un producto requiere fabricación, personalización, importación o preparación especial, su ficha indicará un plazo específico antes de la compra.
4. Costos
El costo se calcula según destino, servicio, peso, dimensiones, valor y condiciones del transportista. El importe total del pedido, IVA, envío y cualquier cargo autorizado se presenta en pesos mexicanos (MXN) antes de pagar. No se agregarán cargos ocultos después de la confirmación.
5. Dirección y datos de entrega
La persona compradora debe proporcionar nombre del destinatario, teléfono, calle, número, colonia, municipio o alcaldía, estado, código postal y referencias correctas. Si se detecta un error antes del despacho, deberá solicitarse la corrección inmediatamente por los medios de atención [PENDIENTES]. Una vez despachado, los cambios estarán sujetos a la capacidad y cargos del transportista.
6. Seguimiento
Cuando el servicio lo permita, se enviará una guía o enlace de rastreo. La actualización de eventos depende del transportista. La falta temporal de actualización no significa necesariamente pérdida del paquete.
7. Plazos e incidencias
Los plazos son estimados y pueden variar por zonas extendidas, alta demanda, clima, bloqueos, revisiones, errores de dirección, ausencia del destinatario, caso fortuito o fuerza mayor. Se informará cualquier retraso relevante conocido y se ofrecerán las soluciones que correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
8. Entrega, revisión y evidencia
Al recibir el paquete, se recomienda revisar el estado exterior, sellos y número de piezas. Si existe daño visible, faltante o producto incorrecto, debe conservarse el empaque, tomar fotografías y comunicarlo lo antes posible, indicando número de pedido y guía. Esta recomendación facilita la investigación y no reduce los derechos legales de la persona consumidora.
9. Intentos fallidos y paquetes no reclamados
Si la entrega no puede realizarse por dirección incorrecta, ausencia, negativa injustificada o falta de respuesta, el transportista podrá efectuar nuevos intentos, retener el paquete o devolverlo. Antes de cobrar un reenvío se informará su causa y costo. No se trasladarán al consumidor costos derivados de errores imputables al proveedor.
10. Pérdida, daño o entrega incompleta
End Mill México apoyará la investigación con el transportista. Si la pérdida, daño o incumplimiento es imputable al proveedor o al servicio contratado por éste, se aplicará la reposición, reembolso, bonificación o solución que corresponda legalmente. No se exigirá a la persona consumidora renunciar a sus derechos frente al proveedor.
11. Cancelación antes del despacho
Las solicitudes de cancelación deberán enviarse inmediatamente. Si el pedido aún no fue despachado, se tramitará conforme a las condiciones informadas y la legislación aplicable. Si ya fue entregado al transportista, se aplicará el procedimiento de devolución o revocación correspondiente.
12. Contacto de envíos
- Correo: [PENDIENTE]
- Teléfono: [PENDIENTE]
- Horario: [PENDIENTE]
- Domicilio para reclamaciones: [PENDIENTE]