Última actualización: 18 de agosto de 2026.
Esta Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas en https://end-mill.com.mx/. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones y está redactada para las personas consumidoras que reciben productos en México.
1. Alcance y protección de la persona consumidora
END-MILL ofrece un plazo comercial de 14 días naturales contados a partir de la entrega para solicitar la devolución de productos elegibles. Este beneficio no reduce ni sustituye los derechos irrenunciables previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables en México.
2. Cancelación antes del envío
Puede solicitarse la cancelación de un pedido antes de que el producto sea entregado al transportista o, tratándose de un producto personalizado, antes de que comience su fabricación, marcado o preparación especial. Cuando la cancelación sea aceptada en esta etapa, se reembolsará el importe pagado.
Si el pedido ya fue despachado, la solicitud se tramitará como devolución. La cancelación sólo queda confirmada cuando END-MILL la comunica por escrito al correo de la persona compradora.
3. Derecho de revocación en México
Cuando resulte aplicable a una compra a distancia, la persona consumidora podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la firma del contrato, lo último que suceda, conforme al artículo 56 de la LFPC.
La revocación deberá comunicarse de manera fehaciente a support@end-mill.com.mx. Cuando la devolución no derive de un incumplimiento de END-MILL, los costos de flete y seguro correspondientes podrán correr a cargo de la persona consumidora, conforme a la legislación aplicable.
4. Devoluciones dentro de 14 días naturales
Además del derecho legal que corresponda, puede solicitarse una devolución comercial dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega. Para iniciar la solicitud se requiere el número de pedido y el comprobante de compra.
La solicitud presentada dentro del plazo no significa que el producto deba enviarse inmediatamente. Primero deberá obtenerse la autorización y la dirección correcta de devolución.
5. Condiciones del producto devuelto
Para una devolución por cambio de decisión, el producto deberá conservarse:
- Sin uso, sin montar en máquina y sin señales de corte o mecanizado.
- Sin reafilar, modificar, grabar, golpear o contaminar.
- Completo, con accesorios, protectores, etiquetas y documentación incluidos.
- En su empaque original o en un embalaje que lo proteja de forma equivalente.
- En condiciones que permitan identificar el SKU, medida y variante adquiridos.
Abrir el empaque únicamente para revisar razonablemente el producto no invalida por sí mismo una solicitud. Sin embargo, el uso o manipulación que produzca desgaste, pérdida de valor o riesgo de seguridad podrá afectar la aceptación de una devolución por cambio de decisión, en la medida permitida por la ley.
6. Productos no elegibles para devolución por cambio de decisión
Salvo error de suministro, defecto, daño atribuible a END-MILL o derecho legal irrenunciable, no son elegibles:
- Fresas o herramientas fabricadas, grabadas, modificadas o preparadas especialmente para el cliente.
- Productos usados, montados, reafilados o modificados.
- Herramientas dañadas por una selección incompatible, parámetros incorrectos, colisión, vibración, mala sujeción, refrigeración inadecuada, almacenamiento incorrecto o uso distinto al recomendado.
- Productos incompletos o cuya falta de empaque, protección o identificación impida verificar su estado y origen.
Estas exclusiones no limitan las reclamaciones por producto incorrecto, daño de transporte, falta de conformidad o defecto de fabricación.
7. Producto incorrecto, incompleto, dañado o defectuoso
Si el producto recibido no corresponde al SKU o medida comprados, está incompleto, presenta daño de transporte o un posible defecto, recomendamos comunicarlo dentro de las primeras 48 horas para facilitar la investigación con el transportista. Esta recomendación no reduce los plazos ni derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Conserve el producto, el empaque, la etiqueta de envío y todos los accesorios. No utilice la herramienta si observa un daño evidente. END-MILL podrá ofrecer, según corresponda, reposición, cambio, reparación, devolución de la cantidad pagada o las demás medidas previstas por la LFPC. Las reclamaciones técnicas también se atenderán conforme a la Política de Garantía.
8. Cómo solicitar una cancelación, devolución o reembolso
- Escriba a support@end-mill.com.mx.
- Indique el número de pedido, nombre de la persona compradora, SKU, medida y cantidad.
- Explique el motivo de la solicitud y adjunte fotografías o video cuando exista daño, error o defecto.
- Espere la autorización y las instrucciones de embalaje y envío.
- Utilice un servicio con seguimiento y conserve el comprobante de entrega.
No envíe productos sin autorización previa. La dirección de devolución puede variar según el producto, almacén, origen del envío y operador logístico, y no siempre coincide con la dirección impresa en la etiqueta del paquete original.
9. Costos de devolución
- Cambio de decisión o revocación sin incumplimiento de END-MILL: la persona consumidora asumirá el flete, seguro y, cuando corresponda, los gastos aduaneros o de gestión previamente informados y permitidos por la ley.
- Producto incorrecto, incompleto, dañado o con defecto confirmado atribuible a END-MILL: END-MILL asumirá el costo razonable del retorno autorizado o proporcionará una solución logística equivalente.
No se cobra tarifa de reposición o restocking fee. No se aceptarán envíos contra reembolso ni cargos de transporte no autorizados previamente.
10. Devoluciones internacionales y aduana
Cuando el retorno sea internacional, la persona remitente deberá seguir las instrucciones de documentación y declaración aduanera proporcionadas por END-MILL. No deberá declarar información falsa ni enviar el producto a una dirección distinta de la autorizada.
Los costos ocasionados por un envío no autorizado, dirección incorrecta, embalaje insuficiente o incumplimiento de instrucciones podrán considerarse al resolver el reembolso cuando la ley lo permita y la causa no sea atribuible a END-MILL.
11. Recepción e inspección
Al recibir el producto devuelto, END-MILL confirmará su recepción y revisará el SKU, cantidad, estado, accesorios y motivo de la devolución. Procuraremos comunicar el resultado inicial dentro de los cinco días hábiles siguientes.
Cuando se alegue un defecto técnico, podrá ser necesaria una evaluación especializada. Se informará cualquier plazo adicional razonable, sin exceder los plazos legales aplicables.
12. Reembolsos aprobados
Los reembolsos se efectuarán mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que la persona consumidora acepte expresamente otro medio. END-MILL iniciará el reembolso dentro de los cinco días hábiles posteriores a su aprobación.
Una vez emitido, el banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago puede necesitar entre 5 y 15 días hábiles para reflejarlo. En devoluciones por cambio de decisión, los servicios exprés, seguros, impuestos, aranceles o gastos externos ya consumidos podrán no ser reembolsables cuando la ley lo permita. Si la devolución deriva de un error o incumplimiento de END-MILL, se reintegrarán los importes que legalmente correspondan.
13. Reembolsos demorados o no recibidos
Si el reembolso no aparece después del plazo informado:
- Revise nuevamente la cuenta o medio de pago original.
- Consulte al banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago sobre operaciones pendientes.
- Escriba a support@end-mill.com.mx con el número de pedido y la fecha de aprobación.
14. Cambios de producto
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Cuando exista diferencia de precio o la variante solicitada no esté disponible, END-MILL podrá procesar un reembolso y solicitar que se realice un nuevo pedido, informándolo previamente a la persona compradora.
15. Paquetes rechazados, no reclamados o no liberados
Rechazar un paquete, omitir información de entrega o no colaborar razonablemente con el proceso aduanero no equivale automáticamente a una cancelación aprobada. Los costos reales de devolución, almacenamiento, gestión o reenvío podrán deducirse cuando la ley lo permita y la situación no sea imputable a END-MILL.
16. Contacto y derechos en México
Correo para cancelaciones, devoluciones y reembolsos: support@end-mill.com.mx.
Incluya siempre el número de pedido y espere instrucciones escritas antes de enviar una herramienta. END-MILL revisará cada solicitud de buena fe y comunicará por escrito los pasos, plazos y solución aplicable. Esta política no limita los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable en México.
17. Modificaciones de esta política
La versión aplicable será la publicada y vigente al momento de la compra. Los cambios posteriores no se aplicarán retroactivamente en perjuicio de la persona consumidora. En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá esta última.
